Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Soft Calçados, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência seja perfeita. Caso precise realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações transparentes abaixo:

1. Arrependimento ou Desistência (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

• Condições: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem odores, com todos os acessórios, nota fiscal e na embalagem original preservada.
• Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou através da nossa página Fale Conosco.
• Custos de Frete: Em caso de primeira devolução ou desistência, o frete de envio do produto de volta para a empresa é por nossa conta. Enviaremos um código de Logística Reversa dos Correios para que você possa postar o pacote na agência mais próxima sem custo.

Opções de Restituição e Reembolso:

• Reembolso: Realizado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra (cartão de crédito, Pix ou boleto), processado em até 15 dias úteis após o recebimento e análise técnica do produto em nosso estoque.
• Cupom de Desconto: Se preferir, você pode optar por um cupom de desconto no valor integral pago para utilizar em uma nova compra em nosso site.

2. Defeitos de Fabricação (Garantia de 1 Ano)

Nós confiamos na qualidade dos nossos calçados. Por isso, oferecemos uma garantia de 1 ano (12 meses) contra defeitos de fabricação.

• Procedimento: Envie um e-mail para [email protected] com fotos ou vídeos curtos que demonstrem o problema, acompanhados da nota fiscal. Nossa equipe de qualidade avaliará o caso em um prazo de até 30 dias.
• Custos de Frete: Em casos de defeitos confirmados, o frete de retorno e de reenvio é de total responsabilidade da Soft Calçados.
• Resolução: Sendo confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar pela troca por um novo produto idêntico, um cupom de desconto ou pelo reembolso integral do valor pago.

3. Troca de Tamanho ou Cor

Como dependemos da disponibilidade diária do nosso estoque, o nosso processo de troca funciona de forma ágil através de cupons.

• Processo: Solicite a devolução do produto original (seguindo os passos e condições do item 1). Após o recebimento e conferência em nosso estoque, você receberá automaticamente um cupom de desconto no valor da peça para efetuar uma nova compra com o tamanho ou cor desejada diretamente no site.

4. Recusa no Recebimento

Pedimos que você recuse o recebimento do pacote junto ao entregador dos Correios e entre em contato conosco imediatamente caso identifique alguma das situações abaixo:

• Embalagem aberta, violada ou avariada;
• Produto em desconformidade com o pedido realizado;
• Falta de itens ou acessórios.

Se tiver qualquer dificuldade durante o processo, não hesite em nos chamar. Estamos aqui para ajudar!